IKOME®-Glossar – Phasen des Beratungsprozesses

Phasen des Beratungsprozesses

Der Prozess einer Organisationsberatung findet meist nach einem bestimmten Ablaufschema statt, das in vier Phasen eingeteilt werden kann.

1. Orientierungsphase und Auftragsklärung: Vorklärung der Art, Dauer, Kosten und des Umfangs der Beratung und Sammeln erster Informationen
   • Hier findet die Formulierung des Anliegens und des Ziels der Beratung statt
   • Ein wichtiger Bestandteil ist auch der Beziehungsaufbau zwischen Berater und Klient
2. Diagnosephase: Gewinnen von Informationen und Beschreibung von Problemen, Ausnahmen von Problemen und Lösungsversuchen. Diese Informationen werden dem Klientensystem weitergegeben.
   • In größeren Systemen werden zusätzlich zu Interviews auch standardisierte Fragebögen oder andere Diagnoseinstrumente verwendet.
3. Interventionsphase/Veränderungsphase/Lösungsphase: Suche nach möglichen Lösungen, indem gemeinsam mit dem Klienten andere Sichtweisen exploriert werden und eine innere Suche, z.B. durch bestimmte Fragen, angeregt wird.
   • Hier können viele verschiedene Methoden eingesetzt werden, um Veränderungen herbeizurufen (z.B. Trainingsmaßnahmen, Fragetechniken)
4. Abschlussphase: Zusammenfassen wichtiger Ergebnisse und Veränderungen und einvernehmliches Beenden der Beratung
   • Im Anschluss ist eine Evaluation meist sinnvoll (Zufriedenheit des Klientensystems)

Je nach Größe der Organisation bzw. der Systeme können die Phasen unterschiedlich viel Zeit in Anspruch nehmen (von Stunden oder Tagen bis zu Wochen oder Monate). Sie können sich auch zum Teil überschneiden, vor allem die Orientierungs- und Diagnosephase.

Literatur:

Migge, B. (2005). Handbuch Coaching und Beratung. Weinheim und Basel: Beltz Verlag